1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y devoluciones relacionadas con los servicios contratados a través del sitio web de CIVIS HOTELES S.A.

Las condiciones concretas aplicables a cada servicio, reserva o contratación serán las indicadas durante el proceso de contratación y en la correspondiente confirmación.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando la contratación realizada a través de este sitio web esté sujeta a la normativa de consumidores y usuarios y resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

No obstante, existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento.

En particular, determinados servicios relacionados con alojamiento, restauración, actividades de ocio u otros servicios relacionados con el esparcimiento pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución específicos.

3. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Las condiciones de cancelación o modificación aplicables serán las indicadas expresamente durante el proceso de contratación y en la confirmación de la reserva o servicio.

El usuario deberá realizar la solicitud de cancelación o modificación utilizando los medios de contacto indicados en la confirmación correspondiente o mediante:

Correo electrónico: administracion@hotelluz.com

Cuando una reserva o servicio tenga unas condiciones específicas de cancelación, prevalecerán dichas condiciones sobre las condiciones generales de esta política.

4. DEVOLUCIONES

Cuando, conforme a las condiciones contratadas o a la legislación aplicable, corresponda realizar una devolución, CIVIS HOTELES S.A. procederá al reembolso del importe que corresponda utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el usuario.

El plazo de devolución será el establecido legalmente o, cuando corresponda, el indicado en las condiciones particulares del servicio contratado.

5. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES

Cuando una tarifa, reserva o servicio haya sido contratado expresamente bajo condiciones no reembolsables, dicha condición será informada al usuario antes de finalizar la contratación.

En estos casos, la cancelación podrá no generar derecho a devolución, de acuerdo con las condiciones aceptadas durante el proceso de contratación.

6. SERVICIOS DEFECTUOSOS O INCUMPLIMIENTO

Lo establecido en esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación vigente cuando el servicio no se haya prestado conforme a lo contratado.

7. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o devoluciones:

CIVIS HOTELES S.A.
Calle Pintor Oliet Nº 3
12006 Castellón, Castellón, España
Correo electrónico: administracion@hotelluz.com

Última actualización: septiembre de 2026.